投訴無門，謹借貴媒一角，向「有關部門」呼籲，處事當以民為本，勿態度輕忽，祈能認真對待市民每個求助個案。
因應疫情，本澳需進行第三次全民核檢，防疫措施，市民亦當積極配合。唯家中有高齡長者，已屆103歲，因行動不便，近年亦深居簡出，以避免意外發生，近期卻因全民核檢措施，家人已接連兩次將其外帶配合檢查。及至10月4日，政府公佈進行第三次全民核檢，本人即時聯系社工局求助熱線，希望「有關部門」能予以協助，安排外展服務為長者做採樣，免得又再次勞累長者，更恐防出入及上下車途中發生意外，對長者做成嚴重損害，須知長者不能行動自如，每次都需兩三人協助，將其從輪椅搬抬上落車，過程存在一定風險，亦可能令其骨折。
如是，10月4日致電求助熱線之後，接聽個案的同事稱個案將轉交「有關部門」處理，著等候回覆。如是一等即石沈大海，10月5日體諒各部門都忙於處理全民核檢，我們亦靜候回覆，至6日下午，得悉全民核檢已接近完成，念「有關部門」當有暇處理我們的求助，再次致電求助熱線跟進，卻已成永撥不通的線路，遂轉而在網上尋求協助，同樣杳無音訊，多次查詢結果均是已將問題轉介「有關部門」，彷彿如此即其責任已完，請耐心等候「有關部門」回覆。至7日下午，距全民核檢結束只剩半天，為盡市民責任，配合防疫措施，無奈唯有再次將長者搬動至附近的望廈體育館站點進行採樣。諷刺的是，站點工作人員見我們如此勞師動眾帶長者到站，亦好心提點下次可以向「有關部門」尋求協助，當得悉我們於4日已開始尋求協助而至今尚未有回應，對方亦感無奈。於此，順便向站點各前線工作員提供的協助，及協助長者上車的警務人員，致於感謝。
事有湊巧，我們大約於10月7日下午2點半完成採樣，並向現場工作人員查詢投訴溝道後，約一小時後即連接兩個社工局打來的電話，跟進有關求助事宜。本人於第一通電話回覆已自行處理，並向其投訴求助未獲及時回應，對方回覆竟是須知公務員過去兩天豁免上班…！而第二通電話在得悉我們已自行處理後，更立即匆匆掛線。
當「有關部門」自我感覺良好，能於48小時內基本完成全民核檢此艱鉅任務之際，希其亦能明白，政府所有措施，均須全澳市民配合，方能順利進行，而當市民有需要尋求協助時，亦希望「有關部門」能認真處理，勿予忽悠。
另記，「有關部門」一詞確屬萬能好用詞彙。
附：網上求助及5、6兩日之電話記錄存圖。
圖片︰讀者提供
(標題為編輯後加)
