路氹一帶的酒店賭場設施。（資料相片）
澳門博彩研究學會（下稱學會）今（13）日公佈去年博彩業服務指數為138，較2021年上升6.2%；而三方面評測——笑容、主動及耐心，有關指數分別為160、170及99，均比2021年上升，惟耐心指數則連續三年低於基數100。
澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作，在澳門基金會的贊助下，於2013年度建立博彩業服務指數(Gaming Service Index, GSI)，即員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢，而2013年的基數點為100。
博彩研究學會表示，該公司於2022年對12間在澳門半島區及路氹區的賭場完成具代表性娛樂場的「神秘顧客」調查，而涉及7個部門，包括籌碼兌換、衣帽間、庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士及角子機。
據該學會，由於疫情的關係，所有神秘顧客調查均安排於2022年的下半年，分兩輪進行，合共收集864個數據，GSI指數為138，同比上升6.2%。
賭檯運作（庄荷）的GSI指數於2022年第四季飆升至147，疫情前2019年的第四季則為115上升。
連續三年耐心指數低於基數100 分別為99、96及99
據該學會，2021年第四季度GSI指數則為130，員工的笑容指數、主動指數以及耐心指數分別為146、163及96。2020年第四季度GCS指數為130，笑容、主動以及耐心分別為151、150及99 ，耐心指數已連續三年低於基數100，
疫情前2019年第四季的GSI為113，員工的笑容指數、主動指數以及耐心指數分別110、120及112。
