去年博彩服務水平指數同期升6.2%  員工耐心指數則連續三年低於基數100

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文:論盡採訪組

網址:https://aamacau.com/?p=97803

時間:2023年01月13日 16:16

路氹一帶的酒店賭場設施。(資料相片)

澳門博彩研究學會(下稱學會)今(13)日公佈去年博彩業服務指數為138,較2021年上升6.2%;而三方面評測——笑容、主動及耐心,有關指數分別為160、170及99,均比2021年上升,惟耐心指數則連續三年低於基數100。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作,在澳門基金會的贊助下,於2013年度建立博彩業服務指數(Gaming Service Index, GSI),即員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢,而2013年的基數點為100。

博彩研究學會表示,該公司於2022年對12間在澳門半島區及路氹區的賭場完成具代表性娛樂場的「神秘顧客」調查,而涉及7個部門,包括籌碼兌換、衣帽間、庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士及角子機。

據該學會,由於疫情的關係,所有神秘顧客調查均安排於2022年的下半年,分兩輪進行,合共收集864個數據,GSI指數為138,同比上升6.2%。

賭檯運作(庄荷)的GSI指數於2022年第四季飆升至147,疫情前2019年的第四季則為115上升。

連續三年耐心指數低於基數100 分別為99、96及99

據該學會,2021年第四季度GSI指數則為130,員工的笑容指數、主動指數以及耐心指數分別為146、163及96。2020年第四季度GCS指數為130,笑容、主動以及耐心分別為151、150及99 ,耐心指數已連續三年低於基數100,

疫情前2019年第四季的GSI為113,員工的笑容指數、主動指數以及耐心指數分別110、120及112。

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