有市民反映，購買政府配給口罩質量差，拿去協議藥房更換，卻指未有指示，轉去衛生中心查詢，又以上級放假為由推諉，建議找消委會投訴，消委會則稱，應找衛生中心。社會文化司司長歐陽瑜回應稱，若市民購買政府提供的口罩有問題，統一到衛生中心跟進。如果市民在其他普通藥房所購買的口罩有問題，可到消委會投訴。
衛生局局長李展潤補充，統一將懷疑有問題的口罩交到衛生中心處理，當局需要檢視所有政府配給的口罩是否有問題。他稱，目前衛生局出售的口罩大多數來源內地，但沒有來自湖北的產品。由於不同廠家生產的厚薄不同，但都具備適當防護效果，呼籲市民放心使用。
李展潤又表示，至今已出售的政府口罩共有 230多萬個，即有 23萬多人已購買口罩。口罩供應會及時補充，2月 2日起會有新口罩供應給市民，當局會定期對口罩抽查覆檢，確保市民購買的口罩符合防護規格。
