很想做一個調查，到底現在在讀這篇文章的你，誰沒有信用咭／ 提款咭？同時，誰沒有用過電話／網上理財服務？當大家以為這一切都是正常不過的事情時，但就是有一群懂得用電腦，很需要網上消費，而且未必方便到銀行辦理事情的人，在這些服務上被拒諸門外！
一直以來，本澳視障人士對於辦理以及處理銀行業務，都跟從現時金融管理局訂立的守則進行，對於多年來不同銀行以及政府部門對視障群體採取的保護措施，他們均表示理解的，而規則所訂定亦是善意的。以往，不少視障人士對於銀行業務的訴求，多圍繞在開設戶口，以進行基本的存款、儲蓄或收取津貼等服務。 不過，隨著時代轉變，不少視障人士對金融服務的要求，其實與健視人士相差不遠，不過需要增加一些輔助功能或採取適當友善措施，視障人士便可以使用。促使視障人士提高生活質素的一大推手就是科技，透過智能電話內置的閱讀軟件，他們能操作電話，雖過程有點不同，但也能達致與健全人士差不多的功效。基礎配備沒問題，以為是最簡單的問題，卻竟然是一度屏障。
說屏障之先，讓讀者們先來理解一下視障朋友對現時金融服務的五項訴求。
1. 視障人士期望能獨立開戶。目前，銀行要求視障人士需與父母或配偶開聯名戶口，因銀行認為視障人士身份證簽名欄上顯示的「不能簽名」，即代表其沒有行為能力。
2. 視障人士如要使用保險箱，也需由健視人士授權給視障人士才能使用。
3. 視障人士期望能申請提款卡及信用卡，因現時他們亦無法使用電話理財。
4. 期望澳門能有具備語音功能的ATM以及設置在方便他們出入的地點，亦關注使用ATM的整個操作過程是否也具備語音功能。
5. 去年銀行業界曾向視障團體收集鈔票辨識方面的意見，但至今的鈔票仍沒有辨識措施，對視障人士十分不便。
在上述訴求中，相信讀者也不難分析到，訴求1和2，明顯就是表達出，那些訂立規則的人，對目前視障人士的認識依然非常粗淺，或對於世界的憧憬和想像依然非常美好，認為配偶和父母是非常可靠和真誠，配偶不會騙財，永遠不離不棄，每個殘障朋友都有健全配偶，父母不會老去，健全子女不會出國讀書尋找理想，每日陪伴在側等等，因此才設計出這樣的規則。
雖有某些銀行回應，只要是當時人認為信得過的人就可以，角色不重要，不過，依然堅持保留聯名制度，這個政策，到底在保障誰的安全，筆者不得而知，但，筆者也很期望能遇到一個十年廿年都非常可靠的人。
對於訴求3和4，其實很簡單，正如上面所說，視障朋友會用智能電話，智能電話當然需購買apps，但，收費都是以信用咭作主要交易工具，沒有信用咭，也就是很多東西都買不了，對日常生活構成嚴重不便。
而且，本澳對於這類人士的輔助用具引入不多，他們如想購入相關用具，撇除經濟條件，也沒有任何直接方法可以買到，或只能透過香港公司購入，然後安排取貨。同時，由於他們沒有上述的工具，有時只是想知道津貼是否已傳入戶口，或一筆款項是否收到，均需安排時間到銀行辦理，而銀行的辦公時間，其陪同者可能也要辦工，造成別人不便；而每次去到銀行，不止要花大量時間輪候，在櫃台查詢問題時，職員往往還要比較大聲說話，連個人私隱，就如戶口結餘等，也公然朗讀。這個，到底又在保障誰的安全？！
視障團體更表示，曾有視障人士為了減少去銀行輪候的不便，一次過提取一個月的津貼出來，卻不幸遇上小偷，結果該月資助全數「撥歸賊人」，這樣，又保障了誰的安全？！
以往，不少視障人士對於銀行業務的訴求，多圍繞在開設戶口，以進行基本的存款、儲蓄或收取津貼等服務。
視障團體表示，銀行方面普遍給出的回應是，一來恐怕視障朋友看不到密碼紙，二來現時系統還沒做到能協助他們。
對於回應一，筆者信任讀者的智慧水平，因此不再詳述了。
對於第二個回應，明顯是人為問題，有關網站的設計，並不是世界上不具備這個技術，而可能只是負責的人有沒有興趣去執行這個技術，；且，銀行系統升級，不是什麼怪事，近日我們才聽到某大銀行進行了大規模的系統升級；然而，銀行就是不會為了幾百視障群體，或應該說可能不足一百的小用家考慮多一點。
在香港(對，我們一懶得思考就會想起，也最喜歡參考的香港)，銀行公會最新推出了無障礙服務指引，要在3年內做到無障礙網頁設計。發聲ATM機更不是什麼新鮮事，早在觀塘等地方已推出使用。再者，筆者認識的視障人士都不是「傻仔」，有些後天視障的，他們在能簽名的時候已開設了這些銀行咭，即使沒有無障礙提款機，他們也會找非常信任的人協助使用。而且，以上提及的服務，其實也可分階段執行，不能只執著於一個網站、一個系統，便什麼都不開放，連電話理財也不能，該不會以為視障人士不會打電話吧？！
關於第五點訴求就更有趣，筆者年前曾在網上看到一個眾籌活動，是一位香港設計師製作專門的錢包以協助視障朋友分辨各種紙幣，該設計師也曾於澳門開設講座分享其理念，錢包的設計不涉高科技，只是巧妙量度大小的設計心思。
香港也曾推出過以咭片上有不同刻度的點字，來協助視障人士分辨鈔票，更有科技公司自行發展，以紅外線方式，協助視障朋友辨識港幣。我們常說，辦法總比困難多，可惜，澳門的金融機構，卻是藉口總比行動多。新的發鈔，不知要等到何年何月，然而，舊的技術香港（是的，又是香港）已有，複製過來，改成澳門幣，說不定明年過年前就可以送一份禮物給他們。所謂智慧在民間，若然這等工具被民間自發組織先行先試，真難以想象澳門的金融機構和部門於國際上顏面何存。
大家經常擔心視障人士買東西分辨不到紙幣，又擔心分錯，其實凡此種種的疑慮，當一切變得更易讀易處理時，不是更方便？台灣深明這個道理，他們地方大，要做好出行措施更難，他們知道視障人士要交收或買東西比較困難，所以，一般貨品都以速遞，錢銀交易，都透過銀行處理，因此，除了什麼無障礙網站、提款機這些「基本服務」做得好以外，他們更有限度地推出跨行轉帳免手續費服務，使身心障礙者使用金融服務同樣享有更多優惠。金管會宣布，繼去(106)年提供身心障礙者臨櫃申請ATM跨行交易免手續費之後，預計從今(107)年3月1日起，將再提供線上申請ATM跨行交易，同樣能有免手續費優惠，讓金融普惠措施範圍加大。
按照金管會規劃，未來身心障礙者完成申請後，在每家金融機構的一個帳戶上可有每月3次、一年最高36次的跨行提款免手續費，以每次手續費新台幣5元計算，等於可節省180元， 這樣就更便利於他們與不同人士交易。
一月份的時候，本欄談及「歧視」，在本澳一些措施，一些政策上，相信大家都不難看到，有人落力推動消除歧視，有人響應消除歧視，但，也不乏更大部分人，口裡說不歧視，但，態度呢，筆者沒有讀心術，真的不曉得了！
