世界各地均有研究指出，前線人員，不論是社工、警員、醫生或是律師，任何一環的研判都會直接影響家暴受害人會否求助。澳門家暴受害人互助會理事長葉濃喜表示，從過去接觸的個案反映，不論是市民、前線社工、醫護人員，或警察對有關家暴的意識都需要提升，「不只是去年立法時才提升，而是要持續去做。」
警員社工意識仍需加強
葉濃喜表示，曾有互助會接觸的個案反映，當被虐打時曾經報警，但警員上門後未必很清楚該怎樣處理。她指，警員到場時施虐者可能已暫停虐打，或裝作沒事發生。「曾經有情況是，婦女跟警察說被箍頸，施虐者就跟警方說，她都有搣到我傷曬。」但有關動作有可能是出於自衛，警方研判時，就有可能將之介定為「糾紛」，而非「家暴」。另外，葉濃喜認為，警員的研判亦可能受其家庭觀念影響。「亦聽過有警員說『床頭打父床尾和』，『一頭家唔好搞散佢』，然後提供了一些社工局的資訊給這對夫婦，讓佢哋自己求助。」她解釋，當受害人報警時，其實非常希望警察可以保護他們，但警察有時表現未能跟婦女感同身受，加上現場施虐與受害雙方辯駁時，警員難以判斷，令受害人感到無助。
除警員外，前線社工的培訓亦需要增強。她表示，有時社工的判斷，例如個案是否家暴，亦會影響社工會否建議受虐人前往醫院驗傷，即當時人如若報警，是否有有效證據可以呈堂。另外，葉濃喜指，受虐人會面對很多不同的聲音，不論是支持或不支持他／她離開原有的家庭，加上照顧小朋友的壓力，都令受虐人身心疲累。「離開的話住在哪？情緒都會很混亂、焦慮、無助，那階段他們需要的情緒支援非常大，周邊支援亦需要很多。」
葉濃喜表示，不少受虐婦女均反映希望在院舍暫避的時間可更長。「因為三個月，佢要處理嘅嘢太多，咁短時間，都未準備好開始新生活，又要出去(離開院舍)，對佢哋嚟講會辛苦。」同時，目前申請保護令存在一定困難。雖然進入院舍後受到一定保障，但上班、上學期間施虐者可能會繼續跟蹤她們，危機性仍然存在。她又提出，除遊戲治療外，應有更多專業輔導服務關注目睹家暴的兒童。
同是互助會成員的前線社工阿LAM表示，在《家暴法》生效初期，當局有提供培訓，但都以簡介法律為主，而其後有關跟進家暴個案的培訓亦不多。她表示，家暴受害人需要的輔導很多，而且是特殊需要，社工因而需要更多專業培訓。她指，曾有一些處理家暴個案十幾年的資深社工分享一些個案跟進經驗，認為類似的經驗分享對前線社工甚有幫助，「如沒聽到這些分享，我們也會想：我們遇上類似情況該怎辦？」
反家暴宣傳力度仍不足
外國街頭亦有不少針對家暴的宣傳。例如會有廣告從兒童的視覺出發，呼籲小朋友如看到家人受虐打要求助。有些地區的緊急求助熱線職員亦受過訓練，知道如若接到不明所以的「外賣電話」，其實有可能是家暴受害人在求救。在葡國亦有清楚指引給家暴受害人，如受虐待應如何處理，包括要有紀錄、立即找醫生、報警、跟子女及鄰居設定好求救訊號，甚至溫馨提示受害人不要因受虐求助而感到內疚。
互助會表示，社工局過去曾印製類似了小單張，當中的資訊是好的，又提到數年前社工局曾出版過一小本子，可讓市民勾選一些正經歷的家庭狀況，如勾選多的話就可能是懷疑被家暴，而該本子《家暴法》實施後不見普及。
她們又認為，現時澳門有關反家暴的宣傳仍在起步階段，且主題都集中「和諧家庭」，而非「家暴是罪行」。「維繫家庭價值觀較多，會令受害人不想頭家散。」而宣傳力度亦未有持續，「《家暴法》立法時，見到街上有很多橫額，有很多宣傳，但最近慢慢已看不到這些宣傳，互助會亦會接到一些個案不知道通報熱線。」
校方通報透明度待提升
她們亦指，學校的反家暴宣傳亦非常重要。「小朋友聽完這些宣傳後，會跟校內社工反映家中是否有這些情況，且從自小教育，你會讓小朋友知道家暴是錯的。因為小朋友會模仿，這是暴力的循環，應該自細向學生灌輸『暴力是錯的』。」
對於有在校社工反映，根據現時該校的機制，如校方發現有學生被家人虐待，會先通過校醫研判傷勢，如嚴重，學校會先通報教青局。互助會擔心，有關做法可能會造成延誤，有時學校亦可能認為有關行為是家長的管教，未必會將之定性為「家暴」，而未有通報，令潛在個案成為「漏網之魚」。「學校內的校醫不一定是醫生，有時是護士，甚至是健康促進員，讀了個課程就可以做健康促進員，校醫有沒有能力去判斷傷勢的嚴重程度需要送去醫院驗傷？」「社工局在家暴問題上應該睇曬所有事，但由於社工局和教青同級，社工局只是協調，學校亦未必會上報。有何通報準則，透明度亦不高，亦涉及評估問題。」
她們又提到，根據《家暴法》，家庭暴力是指在親屬關係或等同關係範圍內所實施的任何身體、精神或性的虐待，但精神虐待方面往往因為難以搜證，故般較難使用《家暴法》去將施虐者繩之於法。反觀外地如英國等，已有清楚指引介定跟蹤、經濟封鎖行徑亦有可能構成家暴。另外，施虐者接受輔導的動機低，雖然法例上有附加刑，要求施虐者接受輔導，但如個案沒進入司法程序及確定判刑，施虐者便不會被強制接受輔導，最終有可能會繼續令家暴事件不停循環。故認為，在報案階段，施虐者就應被強制接受輔導。
澳門家暴受害人互助會理事長葉濃喜
互助會成員、前線社工阿LAM
社工局曾印製一些小單張，為家暴受害人提供資訊
西班牙的求助熱線，廣告設計成以兒童的身高及視覺出發，會看到與大人不同的訊息。(網上圖片)
