澳門仍有很多公共地方的設施對身心障礙人士未不友善。
【編者按：此文為來論，關於一失明人士到政府部門辦理證件的經驗】
有失明人士某某獨自一人前往政府部門辦理證件，因公交車便利及有報站服務，他無懼的決定自行乘車前往，他很順利的到達目的地，在引路徑的指引下他來到該辦證大樓的門口，原本可以推門進入，但他的手杖碰到障礙物，他奇怪的是近門口的位置竟然會有障礙物，為了自身的安全，某某馬上停下來，他運用手杖在地上探索安全點。站崗的保安員看見他在門外，機警的馬上站出來，要進入者出示澳門健康碼。
當某某知道有保安員在自己的面前，馬上回答：「好，請等等」，保安員再次催促的說：「健康碼」，某某明白保安員已等得不耐煩了，馬上將手機裡的「健康碼」展示。
保安員向某某查訊：「來辦甚麼證？拿封信來看？」
某某回應道：「沒有信件，只是收到了電話通知。」
保安員又向某某取了身份證後，說：「你坐下來」。
某某向着發聲音的方向問：「坐在何處？」
保安員指着後面的椅子說：「坐在那裡等。」
某某站着用手杖探索的問：「那兒即是坐何處？」
保安員再次指着那邊的說：「去那兒找個位坐下，個人物件要放好」。
當某某的手杖碰到了座椅的椅腳後，他很用心聆聽四周環境，並用手杖左右探索，確定是空置的座位後，他終於可以坐下來了。
安定後某某發覺保安員沒有跟隨，而他曾將身份證交了保安員，此刻的他在何處？
某某在這陌生環境，只有專心的寧聽⋯⋯
不久，某某聽到廣播叫號碼的聲音⋯⋯
保安員：喂！到你了，快來這邊。
某某移動頭部向着聲音的方向聽距離。
保安員：這裡，這裡，這裡⋯⋯行過來！
（保安員心急不耐煩，急步走向某某的身後並將他推向左邊的房內）
保安員：坐在這兒！坐在這兒！坐在這兒！（一聲比一聲急速的叫嚷）
某某再次運用手杖探索了座位，坐下，他問保安員：「我的身份證呢？」
保安員：在這兒。
某某不明白其意的想：「身份證是否已放在桌面上？或是已經交了給職員處理中，還是證件在保安員手中，等他自己親手交給職員呢？
此時聽到職員說：「是否來辦件？」在這裡打指模。
某某說：「當然是來辦證件，阿sir，在哪兒打指模？」
職員說：「打在這兒。」（輕輕在紙上敲了兩下）
當某某在桌上搜到印臺，將中指和食指都分別沾上了墨水，忍耐地向職員問：「我應該在哪兒打指模？」
失明者的面部表情顯示出無奈，他必須要剋制自己的情緒，因為由入門口到此刻，無論是保安員或是職員，不論是回答或是提問都是「這邊、那邊的掛在口，他們不看實際情況，作出實則的協助！」
好了，終於完成打指模了⋯⋯
職員說：「文件、證件在這兒，快快收拾。」
某某說：「放在哪兒？」
職員：「這，這兒⋯⋯（大聲）這兒⋯⋯」
某某在桌面探索，將文件逐一收好，離開這間辦公室時，保安員再次出現，保安員說：「你還等甚麼？」「可以走了，你想行樓梯還是乘電梯？」
當某某從拿起放在座位旁邊的手杖，他又獨自的步向樓梯方向下樓。
某某已預測到，之前在門口的阻礙物應該未被搬移，仍要繼續小心前行，以免手杖碰壞了該障礙物，招致賠償的損失！
離開了政府的辦證大樓打道回府，他還是採用公交服務來得輕鬆，因為不用再聽到「這兒、那兒的催促聲」！
今次事件在網上流傳，吸引網友討論，為了讓其他人更明白事件，某某在網上回應網友的問題，簡單的就此事對殘疾人士的方便辦證作出回應：
政府部門：在對外開放的部門的通道上，不應擺放物件及障礙物阻塞通道，阻礙輪椅使用者和失明人士的出入。
對不同殘疾人士，採用方便的方式，如對失聰人士，應着重視覺回應，如多採用文字或圖畫，而不是錯誤地只懂得加強音量，這樣只會影響其他受眾的安寧，相反，對失明人士採用聲音指引和詳細描述，讓失明人更加清楚了解事件。
職員：失明人辦證件；應該用口述講解文件內容。並告訴失明者文件已調教好位置，問明是否已了解內容後，若對方沒有問題便可以打指模。
保安員：若必須要取辦證者的物件時，應該對辦證者說明，並表示是幫辦證人拿證件到甚麼部門，若不說明只是取走其物件，定會令辦證者擔心。
失明者未必會認為保安員一定要懂得領路的方式，因為他們理解到保安員的流動性大，而且保安多屬於外判性質的工作，所以不會強求他們一定會懂得領路的方法和技巧。
據知，近年政府是已開辦很多有關接待課程培訓工作，還有小冊子作推廣，估計是政府接受市民的投訴及意見後，政府的對外工作漸有改善。然而要更有效的服務的市民大眾，必須要包括殘疾人士的實際需要協助！正如對失聰者只採用擴音並不停地重複的說話，就算講者說得如何的生動，對方也接收不到，倒不如用文字向失聰者展示來得有效！
作者簡介：我是康乃馨，有協助澳門失明人的經驗，本文是一位失明朋友的作品，當我看到後經作者的同意後，稍作改動而投遞，因為筆者想更多人了解失明人士的需要，希望失明朋友得到（到位的幫助）。
(來論照登，文章僅代表來稿人立場)
