回歸前開始擔任社會重返廳社工的鄧麗冰表示，回歸前重返廳的服務以葡文為主，連輔導語言都以葡文進行，現在大家都轉用中文溝通，更生人士感到更親切。
重返廳主要協助本澳居民，也會協助外籍人士刑滿後返回其國家。主要負責跟進假釋個案，先由法官按在囚人獄中表現、家人支援度、出獄後重犯機會、案情嚴重性等，作出假釋評估，獲准假釋的人士就會被轉介到重返廳跟進。假設在囚人刑期三年，一般在服役兩年後就能申請假釋，其餘一年透過重返廳跟進，跟進期最少半年，最長五年。至於刑滿出獄的人士，由於不需要向重返廳報到，因此他們會得到一個「愛心包」，放有一些換物券，以及重返廳的服務和聯絡資料，以便更生人士有需要時使用。
社會重返廳社工鄧麗冰
離囚後最常見症狀：天旋地轉和失眠
鄧姑娘表示，由於在囚人在監獄時，長時間處於與世隔絕的狀態，加上對於將要面對的新生活，充滿著未知數和疑問，幾乎百分百的釋囚，在刑滿的第一日，都會出現失眠，以及感到景物天旋地轉、頭暈的情況，部分女釋囚更因焦慮導致經期失調。
重返廳同時為假釋者進行就業協助，單在2013年就協助13位在囚人（共32人次）成功進行愛心僱主招聘配對，可選擇的工種主要有：侍應、學徒、清潔、維修、西餅製作等。當局亦設立成功個案獎勵計劃，鼓勵緩刑、假釋或在囚人有良好表現（例如定期報到、積極參與活動等）。
真正的更生：洗底制度
鄧姑娘相信本澳對更生人士的歧視並不嚴重，「無人知道他們坐過監，大機構才需要行為紙」。她相信愛心僱主不難尋找，認為普遍僱主不擔心相關人的過去，反而擔心其能力：「如果一個懶散的人，有沒有過去都是懶散的」。但她亦指出，本澳有一項對更生人士非常好的制度，就是註銷案底的制度。更生人士刑滿若干年後，只要行為良好，就可以嘗試申請此制度，效果等同「洗底」。
重蹈覆轍？
2008年至2010年假釋期間重犯比例是3.9%。鄧姑娘認為重犯比例屬於低。而基於重返廳的官方色彩，為減少標籤效應，選址經已作出考量，儘管如此，假釋者在分享近況時始終有所保留，因恐怕影響假釋期，甚至被取消假釋。有見及此，重返廳現多借助民間機構力量（如：ＳＹ部落，青年挑戰，新生命團契，監獄事工協會等），提供針對服務對象的活動資助。
家庭支援要給力
鄧麗冰不諱言，「在澳門，家庭支援的力量不大，中國人，對於家人做了醜事，始終不想再投資信心，甚至死心。」她認為家人的重新接納，根本就是更生人士堅持改過自身的最大原動力，所以家庭支援需要加大著墨。當局定期舉辦活動，包括今年增設的「友愛家庭計劃」，鼓勵更生人士多跟家人相處。
先要勝過自己
「即使只有老闆知道他們是過來人，就算自己沒有提過半句，但他們仍很擔心別人會知道自己的過去。其實很多時，別人未必如此看他們的。」無論外在的因素可以如何左右更生人士，鄧姑娘卻強調，更生人士最大的敵人，其實由始至終都是他們自己。只有克服心魔，忘記背後，努力面前，才能真正展開新生活。
