澳門博彩研究學會公佈《澳門博彩業服務指數調查2019》研究成果，結果顯示博彩業7個部門的服務指數從2013年基數100點上升至2019年的129點，指數有明顯的上升趨勢。經過2018年的下跌後，2019年指數開始回升，且較2018年上升10％。其中「笑容」指數錄得128點，同比上升15％；「主動」指數144點，同比升19％；而「耐心」指數則為120點，同比輕微下跌0.5%。
結果亦顯示參與調查的前線部門分數相對2018年都有不同程度的提高，當中上升較明顯的部門有衣帽間（14%）、籌碼兌換（14%）、角子機（12%）、會籍服務（10%）、穿梭巴士（10%）及莊荷（9%）。從2017年開始，指數進一步拆分為「路氹區」及「澳門半島區」兩個指數，今年兩區的指數趨勢相若，路氹區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。
學會副理事長顧向恩表示，調查報告內容將提供予各大博企作參考，並會提供得分的理據，讓博企考慮是否為員工增加培訓及改善工作，以提升及監督行業的服務。她亦期望政府加大資助額，以增加多個範圍的深入調查及與其他國家地區的分析對比。
澳門博彩業服務指數調查自2013年起對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2019年度完成對15間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及7個部門，共獲得1,840個數據。
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