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上週六傍晚各個口岸的自助過關系統同時出現故障，旅客塞爆關閘廣場及外港碼頭。警察總局局長馬耀權表示，今次故障十分罕見，連帶後備系統都出現故障。事發後，技術部門經已修復好出現故障的子系統，並就事件通報系統供應商，短期內會完善好後備系統，中長期則會設置獨立系統，防止自助過關系統再次出現連續故障。他又指，事發當日已即時調派100名警員到協助處理事件，並以人手操作協助旅客通關。並透過跨部門合作分流旅客，認為應急機制有效。
馬耀權亦指，當局未來會積極研究拓展自助過關技術，按需要增加使用旅客的種類。警方去年亦增聘了100多人，而本月將有新一批保安學員畢業，會增加出入境事務廳的人手，優化出入境效率。
有傳媒提到，當局在事發一小時後才收到當局的短信通知。馬耀權回應指，當局不會刻意不通知傳媒，「任何小事都可能會變成大事，要透過傳媒先可以將信息傳遞畀社會。」
警察總局局長馬耀權[/caption
