本澳「搭車難」問題仍然無解，坊間普遍對巴士服務存在不滿，乘客與巴士司機亦時有發生糾紛。交諮會兩個小組討論乘客與司機的糾紛問題。小組召集人郭敬文表示，據交局統計，去年巴士載客人次達2億人，同比上升6%。雖然有關巴士服務投訴有所下降，但乘客與司機之間的肢體衝突達27宗，比2014年上升42%，當中80%需要報警處理，反映矛盾嚴重。出現糾紛的主要原因包括乘客不滿班次少、候車時間長、巴士擠迫、行李過大被拒上車等，當中由乘客引起的糾紛佔60%。
郭敬文引述三間巴士公司的代表指，每當發生糾紛事件時，取證有一定難道。雖然現時每架巴士在司機位都裝有視像監控系統，方便在發生糾紛時進行取證。但由於個資辦禁止巴士公司開啟錄音系統，變相「有畫無聲」，難以得知矛盾原因何在，又指巴士公司會向司機提供情緒管理的課程，減少矛盾發生。而交局則會向乘客及司機加強宣傳教育，建立良好的乘車文化。另外有委員建議在司機位附近增加保護措施，確保行車及乘客安全。
交諮會小組召集人郭敬文
