近年澳門癌症病人急增，從山頂醫院腫瘤科每天的擁擠情況就可以知道。有家屬目測，腫瘤科基本有五位醫生，平均每小時要看五十個病人。每天上來打化療的病友就更多，護士也只得四、五個。病友Linda說，「每次覆診等幾個鐘，見醫生只得幾分鐘」已是常態，病人都體諒醫生和護士工作量超負荷，惟有自己多等一等，忍一忍。「打化療至少要五、六個鐘，期間要不斷監察心跳加速、臉紅等反應，有問題要即時調整，但護士已經忙個不停，只有自己多注意一些，除非真的很不舒服忍唔住才會出聲。」
血壓機為何都不夠？
最令她不能理解的是，為何醫院連心跳機、血壓機、滴針機都不夠，有時要到其他科室借過來才有得用，「唔病過都不知道政府醫院咁流！衛生局每年花咁多錢，人手唔夠，床位唔夠，連最基本設備都未夠！」
有一次她感冒了，覆診時請主診醫生順便處方一些藥物，但醫生竟說「山頂無呢種藥」、「腫瘤科只能開腫瘤的藥」，著她自行到衛生中心另睇一次醫生，結果她拖著疲累的身驅離開衛生中心，回到家休息已是晚上七點。
人手不足 如何人性化處理？
醫生長期不足，腫瘤科也不例外，五位醫生有三位是外聘，每兩年換一次。Linda兩年已換了三個主診醫生，她說覆診時間本來已經爭分奪秒，未夠時間問清楚，每次換新醫生又要重新交流病情，剛熟悉了又換人。對需要長期進的癌症病人來說，也是一種困擾。有的醫生很細心，但有的問極原因都只是說「很複雜」、「唔使理呢啲」，結果又是帶著一堆疑問回家。
前陣子有病友打電話到電台節目投訴，腫瘤科一下子走了三位外聘醫生，剩下兩位本地醫生加班看診到晚上八點，病人和醫生同樣受苦，更重要是容易增加出錯的機會，到時責任由誰來承擔？Linda說，近期一些乳腺癌病人做手術後覆診要等三至四個月之久，但根據香港專科醫生建議，一般化療黃金期是手術後四星期，她希望衛生局正視問題，多培訓本地專科醫生，山頂醫院可以慢慢等，但癌症病人實在唔等得。
病人家屬Flora陪伴丈夫進出山頂無數次，每次送入急症室，醫生都會重覆詢問家屬：幾時發現、幾時做過手術、幾時化療……她說這對驚惶失措的家屬來說，猶如一次次反覆的拷問，「其實他們一按電腦就可以看到病歷紀錄，為何要不斷翻查我的記憶？就算表面鎮定，家人內心已經很痛苦。」
新急診樓似難民營
她不滿的，還有那美侖美奐的新急診大樓。建成了，病人依然是上不到病房，依然是十幾人擠滿一間觀察病房，不分男女，不分是容易傳染抑或容易受到感染，一住數天甚至十數天。有的只是擱在人來人往的走廊，有的床與床之間沒有簾分隔，沒有私隱，更遑論是安心休息。Flora動氣的說：「丈夫留在觀察病房期間，不可落床，不能沖涼，上洗手間要用尿片或尿兜，病人完全沒有尊嚴」。她質疑為何在觀察病房區為何只有一個病人洗手間，家屬想用水幫忙抹身、梳洗，但大房內的洗手盆卻只得醫護人員可以用。
「一間大房晚上只有兩、三個護士，兩個雜工，要照顧咁多人，病人仲點敢提出要求？想有甚麼服務？想佢地點樣會有好脾氣？新急診建得美崙美奐，但不夠人、設計成這樣又有甚麼用？」
病友阿嫻亦曾經有失智症的家人入院，被送進新急診大樓。為怕她落床走失，院方竟然將病人綁在床上，小便只能用尿片解決，這些手法令她感到心寒又痛心，坦言無法想像一間醫院會如此對待一個人。
癌症病人在澳門算是幸運嗎？從資源的角度看，應該說是的。有政府免費醫療承擔巨額醫藥費，動輒數萬元一劑的標靶藥，也有政府埋單，澳門人不至於因無錢醫病而失救，只要你有足夠的時間和體力去等。但若以世衛提出的「回應性」指標而言，即是病人能否得到合理、友善、人性化的待遇，每位長期病患的經歷都是如人飲水，冷暖自知，好與壞，有時全看造化。
