澳門博彩研究學會（下稱學會）公佈2023年博彩業服務調查，由博彩員工的笑容、主動、耐心三方面所組成的博彩業服務指數（Macau Gaming Service Index, GSI）數值為145，表現為該指標於2013年建立以來的新高，而構成指數的三個因素——笑容、主動、耐心，分數比2022年有所提高。
澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS）合作，在2013年度以基數為100點建立了博彩業服務指數，分別對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。
學會昨（23）日公佈去年博彩業服務調查結果。據學會公佈的資料，去年度完成了對12間具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及7個部門，包括賭檯運作-庄荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間。該12間娛樂場，有位於澳門半島區的新葡京、星際、澳門美高梅、金沙及永利，以及位於路氹區的上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地以及新濠影匯。
據調查結果，去年度所有神秘顧客調查均安排於下半年，分兩輪進行，合共收集864個數據。博彩業服務指數數值為145，表現為11年來的新高，而2022年博彩業服務指數為138。從2013年的基數點 （100點）至2023年度第四季有明顯的上升趨，而於2019年第四季則回落至113，及後於每年的表現逐步回穩並持續上升。
去年博彩員工笑容、主動、耐心這三個方面的數值分別為171、172及103，而2022年這三方面的數值依次為160、170及99。
