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交通局表示，2021年兩巴共獲取約 13.8億元收入，包括約 3.3億元社會負擔、約 6.4億元財政援助及約 4.2億元票款收入。
2021年上半年為巴士評鑑機制調整後的首個評鑑期，乘客滿意度由原來佔總分10% 增至40%。2巴評分均較2020年下半年下降，新福利由 B降至 B-，澳巴評分亦由 B跌至 C+；2021年有 544宗歸責巴士公司的交通意外，較2020年的 409宗增加 33%。
交通局資料圖片
對於兩巴評分都有所下降的情況，交通局局長林衍新表示，由於評鑑機制已調整，與之前的評鑑沒太大關聯性，他初步滿意兩巴服務表現，但認為仍有改善空間，未來會提高巴士舒適度，以及優化實時系統，更快地疏散人流。他希望透過上述措施能夠對巴士服務評鑑有正面影響。
交通局局長林衍新
另外，2021年日均班次約 9,400班，同比增加約 8%；日均行駛約13.7萬公里，同比增加約 10%。期內載客 1.93億人次，日均 52.9萬人次，單日最高載客量為 64.6萬人次；最高載客量的11月，日均有 57萬人次。
