有傳媒昨日刊登署名「一群鏡湖醫院前線護士」的公開信（公開信全文：http://bit.ly/2tBH5V0），直指近日鏡湖醫院在處理疫情上的種種問題，當中包括院方僅向醫護人員派發工業口罩而非外科口罩、院方拒供防護裝備予某呼吸科病房、院方未有為處理被隔離一般接觸者提供住宿、衛生局疾控中心對風險評估指引模糊不清、非居住在本澳的醫護人員及工友須付費住宿、接觸過確診患者工友無被隔離等等。
鏡湖醫院今日回應公開信內容時表示，留意到有自稱是「鏡湖一群前線護士」透過公眾媒體表達擔憂。表示理解到面對突然而來的重大疫情，無論是市民和醫護工作者都會產生心理壓力，尤其醫護人員在執行不同風險的醫療工作時，會存在各種心理情緒的變化，出現焦慮甚至認知偏差，醫院對此表示充分理解。鏡湖醫院更強調：「在此，強烈呼籲，不造謠，不傳謠，不信謠！」
對於公開信質疑鏡湖醫護的防護裝備不足，鏡湖回應指，醫院成立抗疫工作小組所統籌各項工作都符合疾控中心的指引，並起到良好效果。醫院病區內經過篩查，住院患者基本排除了新冠感染中、高風險因素。在防護資源偏緊情況下，防護物資的使用按照分科分級管理的原則，所有臨床一線人員都獲得了標準防護，而負責急診及分流的同事則獲得加強防護，這一做法既符合指引，也符合目前的實際情況。至於對員工在抗疫過程中工作上的支持和生活上的關心，院方也做出了大量的細緻工作。
院方亦指，為慎重起見，2名醫護人員按密切接觸者被安排隔離，其他工作人員則屬於一般接觸者。醫院已即時為2位密切接觸者提供醫院獨立居住環境，同時做好日常生活所需。對於其他界定為一般接觸的工作人員，為免同事及家屬的擔心，院方也提供了醫院招待所作為選擇，現共有4位同事入住。醫院亦盡了最大努力，短時間內騰出醫院及慈善會可用空間，並與院外機構聯絡，得到了各方的幫助解決了近200人住宿的問題。
院方強調，本澳抗疫取得今日成績，既有全體市民同心戮力，更有全體醫務人員的無私奉獻和専業精神，成績來之不易，本澳的安寧也來之不易，處大事難全小節。本澳有暢通的渠道溝通，只要心存一念，共度時艱，互相體諒，科學求是，緊張而不慌張，堅守天職，守護市民健康，一定能打贏這埸仗。
而山頂醫院醫務主任李偉成表示，當局一直與其他醫療機構密切接觸，亦對醫療機構發出防疫指引，指引不清可能與指引一直因疫情修改，導致前線人員理解不清晰有關。近日當局亦再與鏡湖作進一步溝通，認為院方現時的防疫工作不斷在完善。他亦指，未必每間病房都需要使用到最高規格的防護裝備，而每間隔離病房都有適當的配備，除了要確保醫護人員受到保障時，亦要避免物資被過份使用，否則將會增加受感染風險。
他亦認為，各個醫療機構的員工當出現問題時應向領導層反映，強調並非不讓同事在公開場合發表意見，但若相關意見經過發酵，或會影響前線的情緒，不利抗疫。他相信今次情況只是個別事件，做法亦不會影響防疫，但強調本澳任何私人醫療行為均受衛生局監管。
信中提及有一般接觸者正在鏡湖接受隔離醫學觀察，被問及相關人士為何不是在路環高頂公共衛生臨床中心進行隔離？萬一該名接觸者確診，如何確保疫情不會在院內爆發？李偉成表示，一般接觸者是指當相關人士接觸病人時已戴上防護裝備，感染風險較低，毋須強制隔離，僅須注意自己的健康情況。但若被定性為密切接觸者，有需要時可以入住指定酒店或在高頂進行隔離。
