善牧會資深社工黎彩燕
單親媽媽、未成年產子、因家暴身陷徨恐之中的婦女，善牧會資深社工黎彩燕入行廿六年，一直處理這些非常個案，為弱勢婦女遮風擋雨。從初入行到現在身經百戰，她直言進出最多就是警局和法院，見盡支離破碎的家庭，還有體制的冷漠，對弱勢婦女的歧視和不公。
「曾經有丈夫每天發二十多個短訊恐嚇分居太太，有天突然上門要抱走小孩，妻子阻止被按在地上拳打腳踢，報警男方反告被禁錮，結果警察只是將女方逾期逗留的父母遞戒出境，但完全沒有理會妻子被毆打，這對女方多麼不公平！」作為社工，可能熟悉輔導技巧、如何改善偏差行為，但法律又是另一門課題。
黎彩燕笑說，現在最熟悉的就是離婚手續、撫養權和其他相關法律知識。社工要接觸的問題太多，一定要不斷吸收新知識才能幫到案主。當年還是對法律一曉不通的她，每逢星期三就到檢察院法律諮詢服務排籌，了解更多婚姻相關法律及法院處理程序。但由於天主教反對離婚，黎彩燕也曾經掙扎過，後來還是想通了「如果社工唔上庭，受虐婦女的傷害可能更大，法官只是看警察呈交的證據，要離婚難度很高。」
活到老學到老，除了細心和耐性，社工記憶力也要超強。為了尊重對方私隱，面談全程都不會錄音，社工也儘量避免抄筆記，以免讓求助者產生戒心，打斷雙方交流和眼神接觸，但近年她觀察到一些新社工已經不一樣「我一路講你一路抄，就會懷疑你會否將資料給其他人看，這樣很難令對方相信你。」
入行二十多年，每天處理不同個案，黎彩燕自言工作很大挑戰，看到求助者有改變、逐步成長，會覺得很有意義。雖然有個別婦女因抵受不住壓力選擇輕生，但做社工要懂得「抽離」，自己也要學懂疏導情緒。她認為，有些不幸其實可以更早預防和發現，她曾接觸一位離家出走的少女，與監護人關係極差，長期被打罵，原來少女的哥哥早已出現嚴重情緒問題，曾兩度自殺，要接受精神評估，她質疑為何轉介多個部門的社工都沒有人跟進？任由兩兄妹回到一個高壓的環境中，這些被淹埋的個案又應向誰問責？
現時澳門並沒有針對高危青少年的保護兒童機制，他們可能只是離家出走，未犯事，在臨界位，若繼續待在一個危險的環境中，可能被人利用或變成未婚媽媽，黎彩燕希望澳門傚法香港設立青少年保護院舍，強制他們入住繼續讀書，矯正偏差行為，至少在成年之前受到適當監護。
最近社工第二輪註冊制諮詢激起業界不少反對聲音，黎彩燕認為，政府設計的認證和監管制度，公職社工和民間社工依然是雙重標準，並不公平。如果發生上述少女的個案，很明顯已是職務疏忽，民間社工要面對紀律程序，要受罰或中止執業，但政府內部收到投訴會怎樣處理並無人知曉。她亦質疑，只是由官方和行政管理者主導的專業委員會，能否理解社工的實際工作？判斷社工的即時危機處理是否適當？未來家暴法生效後，社工的法律風險會大幅提高，若當時與案主面談掌握的訊息未全面，未有及時舉報可能已構成違紀，這個委員會又能否作出公正的判斷？
