旅遊局慢N拍? 居民旅遊遇意外過身 十一日後才確認身份 事主家屬:反應及效率「奇低」 求助無門

即時報道

文:記者離地

網址:https://aamacau.com/?p=114843

時間:2024年10月17日 21:21

直選議員林宇滔(左)陪同崔先生開記招。

兩名本澳居民在美國旅行期間遇上嚴重交通意外,先後離世,但直到發生意外後的第11天,即今(17)日早上,死者家屬才接到旅遊局電話,確認其中一人已去世的消息。事主家屬直批旅遊局慢N、求助無門。

死者家屬崔先生在直選議員林宇滔陪同下於今日召開記者會。崔先生指出,在媽媽及姨媽發生交通意外後翌日,即澳門時間107,自己聯絡旅遊局旅遊危機處理的相關部門,查詢家人概況。惟該局在處理旅遊危機上的反應速度及效率奇低,故此只好尋求在美國的朋友幫助,並透過當地的華人協會處理媽媽及姨媽的身後事。

林宇滔認為,自旅遊危機辦併入旅遊局後,使其所發揮的職能不如過往,應思考過去政府的「精簡架構」是否有再改善空間,避免同類事件發生。

崔先生:相隔11日後 旅遊局才告知媽媽及姨媽死訊

事主家屬崔先生今在林宇滔議員辦事處,講述自己向旅遊局旅遊危機處理的相關部門聯絡的經過。在澳門時間106日凌晨325分,崔先生的媽媽及姨媽在美國加州旅遊期間發生車禍。同日,崔先生就由舅父處得知媽媽及姨媽的車禍消息,但只知媽媽姨媽的兩名同遊友人被送醫院ICU,未知媽媽及姨媽的任何情況。

崔先生直指,求助政府無門,甚至可能「愈幫愈忙」。

107日晚上,崔先生致電旅遊危機處理熱線,希望當局協助查詢其家人身處的地點及了解情況,但職員沒有向崔先生索取相關人士的任何個人資料,只給予中國駐美國大使館的電話,讓崔先生自行聯絡。

108日,崔先生透過其他家屬得知姨媽在意外中已當場死亡,但仍未知媽媽情況,致電電台節目「澳門講場」反映。同日,旅遊局才向崔先生索取個人資料,並在翌日,即10月9日告知崔先生的媽媽未過身、未能確認身份等,叫崔先生「不用擔心」。

此時,崔先生的表哥、即崔先生姨媽的兒子已接到身份證明局的電話,先後在108日及9被告知自己的媽及阿姨(崔先生的)已離世,但身份證明局未與崔先生聯絡。

1010日凌晨,崔先生在美國的朋友透過當地的華人協會查詢到其媽媽的位置,她的遺體已在當地的一家法醫機構。及後崔先生及其在美國的朋友,自行處理崔先生的媽媽及姨媽過身後的手續。

直到1016日,旅遊局發新聞稿指,有跟進崔先生的事件,17日早上,旅遊局、中國駐美國大使館先後告知崔先生,已確認其媽媽的身份,並表示可提供協助。而接到該次通知的日期1017日,已是事發後過了11天。

崔先生:慶幸有其他家屬及時告知
求助政府無門 唯有靠自己 

崔先生,自己未向美國當地的華人協會求助前,曾致電旅遊局,希望其聯絡美國駐港領事館,儘快為自己辦簽證到美國,但被旅遊局拒絕「叫我們重返正常途徑去申請加急。」於是崔先生唯有向美國當地的華人協會求助,並將媽媽及姨媽過身後的手續辦妥。

他又指,直到今早,旅遊局才確認自己的媽媽已離世,可以出公函讓他去駐港美領館申請加急簽證,自己回應已不需要簽證,「因為我已經將整件事辦妥了,已經解決了。」現時只須等法醫完成驗屍手續,拿到「殯儀紙」,就可以將「殯儀紙」送到駐港美領館。

 他又感嘆,幸好剛好有家屬回澳,告知媽媽及姨媽遭遇意外的消息,否則他也不知道會在甚麼時候才能知道兩人真實情況。「就算我每天(與媽媽)有聯絡,但如果發生這些事,她們原來已經不在了,我都聯絡不到,真是這麼剛巧,那位舅父回到澳門,才可以通知我們。」

崔先生:過去多日本地傳媒報
政府愛理不理
不希望類似事件再次發生

崔先生指,會召開這個記者會是因為這件事「絕對係一件公共事件」,不希望其他市民會發生類似事情。

他亦指,在過去十幾天沒有本地媒體報道事故,儘管自己打到電台講述事件,仍然沒有媒體去跟進,沒有人去報

崔先生又指,她的媽媽及姨媽經營生果檔多年,儘管她們不是在澳門的名人,但「在這個社區裡,都是無人不識,在果欄有誰不認識我媽媽呢?但是我覺得傳媒沒有報道,政府的態度也是不聞不問,我覺得是很不尊重。」 

他又指,當自己去尋找政府求助時,卻沒有適切的回應,感到「很受侮辱」。

崔先生認為,澳門樣事日積月累,惟無人有膽量拿出來講,所以令到政府今時今日對這類件愛理不理,「得到這樣的惡果,我來承受的,我也不希望下一次,有其他澳門市民發生同樣的事情,受到我同樣的對待。」

崔先生:多謝澳門政府唔幫我
否則可能「愈

崔先生又「多謝」特區政府沒有幫自己,否則可能會令他更遲得知其媽媽及姨媽的死訊。「因為原來政府到今天才確認我媽的死訊,而我已經一早知道所有的資訊,我自己已經掌握到。」 

他又「多謝」政府讓他知道自己的能力,「原來我一個人和美國那邊的朋友,兩個人可以做整個政府部門應該要做的事。」

林宇滔:政府應思考「精簡架構」帶來的副作用 

對於是次事故,林宇滔指,境外旅遊危機處理辦公室在2007年成立,直到2021年併入旅遊局。過去治安警和旅遊危機辦都有一定的關係和職能,但現時危機辦可能因「精簡架構」,併入旅遊局,惟未想過政府如何有效處理旅遊危機事件,而旅遊局前線人員訓練不足,在崔先生第一次求助時,沒有留下個人資料。

議員林宇滔

他又指,若涉及本澳居民重傷事故而需要緊急治療的話,當中涉及治療的選擇、資源等等,狀況可能比今次事件更差。藉今次事件,當局及各界應思考如何避免同樣的問題再出現,如何處理好整個機制。

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