澳門明愛總幹事潘志明。
明愛「生命熱線」服務在1984年成立，至今已投入服務40年，服務亦漸趨多元，現時回應青少年情緒需求則成為重點服務之一。澳門明愛總幹事潘志明受訪時指出，除電話求助外，明愛近年開設網絡求助服務，可見青少年遇情緒困擾的求助人數增加，主要圍繞精神、情緒、學業等原因。
他又呼籲社會應共同關注青少年情緒及壓力問題，在教育、家庭等方面調整對青少年的期望並提供足夠陪伴，讓他們有空間依自身能力做出抉擇。
明愛於上月30日在筷子基舉行活動，宣傳「生命熱線」及凱暉生命教育資源中心（下稱凱暉）的服務宗旨、普及精神衛生健康知識。凱暉是本地首間生命教育資源中心，而今年（2024）則是其投入服務第十個年頭。
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- 明愛透過活動推廣精神健康知識。
潘志明致辭時表示，有賴每位居民、家庭、社區各持份者參與促進與預防工作，以培養心理健康韌性，同時對明愛義工群體的努力表示感謝。
「生命熱線」服務為陷入消極痛苦或絕望的人士提供即時情緒支援，至今投入服務40年，發展出中文熱線、外語熱線、網絡輔導，亦有緊急支援服務求助專線等 24 小時全天候服務支援居民的需要。而凱暉生命教育資源中心則從預防教育層面著手，進入社區主動找出有需要的個案。
「生命熱線」開設網絡服務 年輕人求助數升
潘志明望成立「青少年熱線」
根據明愛所提供數據，今年1月至今電話求助個案共逾六千宗，求助者年齡層分佈最多是五十多歲、廿幾及三十幾歲，主要求助因素關乎精神、情緒、社區資源。另外，在網絡上接到求助有940宗，求助者年齡是十幾至廿幾歲為主，為較年輕群體，主要求助關於精神與情緒因素。
在今年上半年的自殺求助數據中，自殺來電求助（337宗）首三位原因包括精神、情緒及家庭因素；而自殺網絡求助（115宗）首三位原因是精神、情緒及學習因素。利用來電及網絡進行自殺求助的年齡層，以十幾歲至廿幾歲求助者佔比最多。
明愛於2017年開設網絡求助服務。（圖片來源：澳門明愛 – 生命熱線 Facebook專頁）
正值社交媒體發達，明愛於2017年開設網絡求助服務，觸及有情緒困擾的學生、年輕人，為求助者疏解情緒。潘志明受訪時就指，年輕人較少打電話求助及表達需要。即使只用文字訊息，他們也可透過Instagram、Facebook等平台和軟件向明愛求助。因此，開設網絡服務後，可見青少年求助數量上升，與「生命熱線」來電一樣，主要求助原因仍是與精神、情緒有關。
問到認為明愛對青少年支援服務有何成長空間？潘志明就指，最好就是有條件設立一個「青少年熱線」。在外國早有先例，該熱線只接納青少年求助者並提供服務。但明愛未有條件，故先開設網上求助服務，亦持續在網上發佈時下年輕人可能感興趣的資訊、議題等。有需要的青年朋友留意到，便有機會主動聯絡明愛。
潘志明：社會需認識青少年的抗壓力是強是弱
不應有「超高期望」
除「生命熱線」外，明愛設有24小時緊急支援服務求助專線，若當下或透過轉介發現求助者身處情境有生命危險，將由專業社工提供即時的緊急服務，解除求助者的危機。
問到對近年學生輕生趨勢觀察，潘志明表示，社會或有感年輕族群自殺趨勢上升，但以明愛掌握數據來看，受困擾的青少年中有具體輕生計劃和行為的數字仍佔小部分。
他又推測，近年青少年情緒困擾或者與疫後轉換學習環境有關，仍需要學術研究支持並找出真正的社會原因。
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- 透過遊戲及知識推廣等，居民可知悉更多陪伴及助人技巧。
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- 明愛透過活動推廣自殺防治知識。
然而，對青少年而言，抗壓力也是關鍵。潘志明表示，在往年本地社會步入穩定發展、經濟好轉時，已有聲音指出抗壓力對青少年的發展非常重要。年輕一輩或不似上一輩，辛苦勞動才能支撐生活、獲得資源。無論舊時、現時社會都一樣需要努力耕耘，但對年輕人而言，在發展向好的澳門社會中要獲得資源較容易，可能抗壓力就相對較低。
潘志明續指，社會或家庭都應意識到，年輕人抗壓力相對低，更需要陪伴，疏導他們可能會有的孤獨和情緒。部分年輕人對自身期望高，父母輩也應調整對其的「期望值」，不應對他們有「超高期望」。作為父母，也應引導年輕人正向思考，讓他們知悉追求目標是好事，也同時要有一個相對平穩、認同自己的位置。
潘志明：不用「一把尺」量度所有學生
讓青少年隨自身能力做決定
潘志明表示，教育之中要求學生不欠功課、不遲到，是常規要求。但每個學生各有差異，不應用同一把尺衡量，若他們在同一把尺下做不到要求，便倍感挫折失敗，有了抑鬱情緒和比較心態。
他續指，社會要求學生「標青」，但人們亦不應期望青少年在生活中「太標青」。套到教育體系中，就應設法不要令學生感覺「被谷住」。例如讓學生完成當天的事、任務完成，就放手，讓他們按自己能力和標準做事。
「反而那些沒有『日朝夜谷』的學生，出來社會變數、適應力很強。」他分享以往任職校長的理念，對學生的期望就是「不要期望太多」，也不要讓他們放棄生活追求。
