政府近年力推電子政務平台「一戶通」，目前用戶超過九萬個，服務項目亦增至五十八項 。行政公職局局長高炳坤今（28）回應傳媒問及「一戶通」的應用是否己達預期時表示電子服務會持續完善推廣，仍有優化空間。又指，未來會特別關注使用者的體驗以及效果，在設計服務時更加貼心令到市民更加有感，「期望通過方便貼心服務推出能夠帶動更多居民使用電子服務。」
行政公職局局長高炳坤
高炳坤又表示，未來政府在發展電子政務時，除會加強私隱及網安的保障，更會關注用戶體驗及效果尤其推動簡化程序，透過數據互聯互通打破。優先選擇高使用量、居民關注、有感服務，重點電子化，目的提供更多安全、便民、便商及有感的服務。又指，電子服務的使用需要一定的適應性，而且由市民自願使用與否。
多個政府部門代表包括高炳坤主持記招公佈網上辦理在生證明及一戶通簡易版。2021年起市民可透過「一戶通」的「面容識別」功能一次性辦理社會保障基金、社會工作局及退休基金會的在生證明手續。如受益人的配偶、直系親屬（父母、子女）已開通「一戶通」帳戶，亦可透過登入其帳戶，以協助受益人辦理。「一戶通」所採用的面容識別技術，會將使用者的面容特徵數據，以單向加密形式送至身份證明局作比對，確認後只返還結果。
回應傳媒問及市民若使用該服務時其個人的身份證明資料會否被其他局「分享」時，身份證明局研究開發及檔案管理廳曹偉健代廳長表示，該局作為服務後台技術的提供者，核對個人資料，但所有個人資料只存於身份證明局。行政公職局副局長吳惠嫻則補充，身份證明的資料並沒有分享其他部門，面容單向給身份局核實，確認後只返還結果給相關部門，中間沒有數據的儲存或共享。
