在立法會口頭質詢會議上，直選議員施家倫、宋碧琪均關注到公務員的問題，其中施家倫問及，政府曾表明會杜絕公務員考試出席率不理想的問題，避免資源浪費。現時研究進度如何？有無相關解決方案？而第二階段公務員職程制度的工作進度又如何？宋碧琪問及當局會否構建更高透明度及公信力的公務員申訴制度，使公務員的投訴或申訴得到公平對待？
行政法務司司長張永春回應指，近年公務員招聘考試存在出席率較低的問題。據統計數據顯示，由2018年3月至2020年3月，已完成的3個綜合能力評估開考的出席率為6成，各公共部門133個專業開考的筆試出席率超過6成，有不足1成的考試低於4成。
對於招聘開考出席率不高的問題，張永春指，將參考其他地區的經驗，引入考試繳納一定數額報考費的做法，目前正著手相關法例的修改，期望能提升招聘的效率，減少資源浪費。他強調，收取報考費並非為了對沖考試成本，而是冀讓真正有心、有時間及有條件的人參與考試。
而在職程制度方面，張永春指，《公務人員職程制度》繼2017年完成第一階段修訂後，公職局已於2018年展開第二階段的修訂工作。在整理分析公務員及團體對第二階段諮詢文件提出的意見後，已完善有關方案及編制諮詢總結報告，預計將於本年內完成《公務人員職程制度》的修訂草案。
至於處理公務員投訴方面，張永春回應指，政府實施了《公務人員投訴處理的管理制度》，由獨立社會人士組成的公務人員投訴處理管理委員會跟進個案，投訴人可隨時向委員會反映情況。自2017年9月至今年5月，委員會共處理21宗個案，主要關於工作安排、人事關係、上下級溝通等投訴，全部得到及時跟進處理。政府將進一步完善公共部門的內部溝通及投訴制度，推動部門完善接收人員意見的機制及跟進方式，營造和諧的工作環境。
