旅遊局執照及監察廳廳長陳露表示，近日有大量的海外留學生返澳並入住政府指定酒店作醫學觀察，無論是政府人員或者酒店員工均面對巨大挑戰，尤其近日酒店方面不斷收到大量學生電話提出各項要求，亦有大量家長提出見面、送物資等要求。
陳露解釋，醫學觀察酒店和普通酒店有很大差別，酒店員工每天需為住客測量2次體溫，每一餐也需要單獨送到住客的房間，對於住客的要求，酒店員工都會盡量滿足、提供協助。如為住客購買藥膏，倘住客感到不適，酒店員工需協助聯繫衛生局，酒店員工每天也要收集所有放在房間門口的垃圾，之後再對相關工具進行消毒處理，雖然政府已為他們提供了保護衣，但始終存有風險，認為酒店員工的表現相當勇敢。
陳露稱，特區政府盡最大的力量，採取各種措施對抗疫情，保障大家的健康。在這過程中，有些措施可能令大家感到不便，但爲了個人的健康，為了他人以至整個社會的健康，希望大家能克服這些短暫的不便。她呼籲家長家長應盡公民責任，與下一代共度難關、克服困難。
陳露表示，家長或其他人可送物資予正入住指定酒店的隔離人士，但規定每天只可送一次，時間為下午5時至7時；有關物資要妥善包好，並寫上隔離人士的姓名及客房號碼，放在指定酒店的門口，工作人員會協助將物資送交予隔離人士。物資可包括乾糧，但不建議有容易腐壞的食物。
現時在政府指定的三家酒店進行醫學觀察的人士共856人，其中，入住皇庭海景酒店的有289人，入住金皇冠中國大酒店有281人，入住麗景灣藝術酒店有286人。當中澳門居民或旅客有717人、外僱139人。
另外，至今在湖北省澳門居民及隨行親屬有 109人，共 285名澳門居民及學生登記需要專車從香港接返澳門，今(20) 日將派4部專車往香港接載他們。
