澳門緊張的醫患關係儼如一個火藥庫，只要話題一打開，各種開罵、指摘、質問、憤恨、冤屈和淚水瞬間爆發，除了醫生，當中不少情緒是直衝護士。為何白衣天使不會笑？不能語氣寬容一點？不能給病人關懷多一點？病人和家屬記得的似乎只是部分護士刻板、冰冷的印象。但外界少有知道他們的工作情況，每天要應付龐大的工作量，例必超時工作，長期人手不足，還要被迫夾在醫生和病人的矛盾之間，動輒被投訴，還要處理大量與護理無關的文書工作，有山頂醫院護士坦言，身處這個畸型的體制下壓力快要爆煲，有同事更得了情緒病，中途離職或提早退休的個案近年都不少。
澳門護理人員協進會主席施綺華
人手短缺 十個樽七個蓋
衛生局二○一一年被審計署批評無長遠人手規劃，專科醫生培訓出現嚴重斷層，護士不足的情況也好不了多少。近年醫院擴建、不斷加床位，補充的人手卻總是追不上。「新急診的面積比原來大三倍，病床由二十多張加至四十張，但新一批護士還未到，開幕時只能從每個科室抽走一個人，這樣才凑多廿幾個。」阿儀(化名)坦言，護士是人對人的工作，原來科室的人手已經相當緊張，這樣亂抽人手對病人無好處，十個樽連七個蓋都無，新急診一開更加混亂。明知不夠人，醫院都不敢一次過全開九十幾張床位。
阿儀說，醫院整體人手不足是結構性問題，就好像惡性循環一樣層層壓下去，「原本行電子化中央派藥，可以減少出錯，但藥房人手不夠，也是一年拖一年，不是每個科室都行到，有的還是要護士自己申領藥物和其他物資。病房助理其實可以分擔一些非護理工作，但這些職位都不夠。」
醫院考認證 百上加斤
阿儀每天工作至少十小時，打針、派藥、餵飯、協助醫生和病人處理大小事，還有一大堆文書工作，「一個病人住院隨時要處理廿幾份文件，護理紀錄、手術前報告、術後報告、知情同意書……」 更難接受的是，在人手這樣緊張的情況下，醫院近年為了考取澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）的認證，將大量操作、文書、審核、連走警演習都壓在護士身上，令他們完全透不過氣，「醫院六成的工作都是由護士承擔，為何醫生不用做這些？有的文件不能帶回家，同事惟有被罰迫留堂。」
擴建後的仁伯爵綜合醫院急診部
護理人員短缺
罰「留堂」 有班加無OT
「為何醫生有秘書，護士長不可以有秘書？他們也有很大量的行政和文書工作，還要睇住病房，調派人手、申請物資、處理糾紛，做培訓和評核工作，香港醫院每個科室都有秘書、有專門負責質控的護士，澳門只是學門面，搞政績工程，有了認證不代表服務和質素有改善，護士應該更多時間照護病人的身體和情緒，做衛生宣導教育，現在連最基本的人手問題都未解決。」
資深護士阿盈(化名) 加班的時間更長，有時十四個鐘，有時甚至更長，但並不是每位管理層都諒解，「他們會說是你時間管理得不好，你還有甚麼好說？」護士最不滿的是，按照職程每年加班滿三百小時便不會再有超時津貼，但醫生卻有五百小時的上限，「不夠人只會做死返工的同事，但幫手頂的同事要白做，這又有甚麼道理可言？局方完全無視這情況，根本是一種剝削！」
病人怨氣直衝護士
內部士氣低落，對外也有更大挑戰，阿盈說有很多情況令護士相當無奈，「家屬會經常問醫生幾時巡房，但護士真的控制不到。有的病士對護士發惡、會扭計，醫生一來就無聲出。 」但偏偏有些醫生慣性要護士傳話，很少直接跟病人溝通，「出不出院是醫生決定，醫生一句好過護士講十句，佢有責任向病人解釋清楚，唔好拿病人來玩！然後又拋給我們！」很多時有些情況連護士也看不過眼，只是有口難言。
澳門護理人員協進會大會主席施綺華表示，自取消「長俸」制後，近年不少護士因為工作壓力大，寧願提早退休或轉做私營機構。她預計未來幾年是護士退休的高峰期，現在山頂有七百多名護士，但人手已很緊張，估計離島新醫院至少要增加八百名人。
她直言，現時山頂醫院的管理文化很有問題，對員工缺乏人性化關懷，高層無視護士的加班壓力。另外，政府○九年修改職程雖然提高了護士的薪酬，但令護士管理層的專業地位降低，感覺不被尊重。她強調護士並不是醫生的助手，應是彼此合作的關係。期望當局再檢討護士職程，調升起薪點，提高層級的點數，令進階有鼓勵性。
沙士疫情之後，醫院工作被認為是高風險行業。
