等了又等
黃小姐 莊荷：數年前患上胃潰瘍，到山頂醫院就診，當時醫生建議她排期四個月後照胃鏡，並開了四個月的胃藥給她。期間她一直有按時食藥，胃痛的症狀亦逐漸好轉。但有一晚，她突然感到頭暈，女兒見狀將她送往鏡湖，被診斷出患有藥物性肝炎，懷疑與長期服用胃藥有關。住院個多月後才能出院，但對肝臟的永久傷害甚大，已無法復原。
她認為，就診人數眾多，加上設施及醫生數目不足，令山頂專科門診排期很久，醫生只能開大量藥物讓病人「食住等」。她建議政府應儘快興建好離島醫院，將山頂醫院的病人分流，增聘醫生及提供假期專科門診，縮短輪候時間，避免將病人變成「藥箱」。
張先生 看更：近月隔天就要到衛生中心打針，但每次要等超過一小時。「澳門人口增加咗一倍，但依然得兩間醫院，政府咁有錢，點解起多幾間醫院會咁難？如果真係有咩嚴重既病，排得隊黎，人都死咗啦！」
他說自己有病通常都會到內地的大醫院就診，「一檢查完，開藥打針就走得，連覆診都唔洗。澳門醫療服務最多係俾你吊下鹽水，係澳門真係病唔起架，如果真係有啲咩事起來，俾錢你都唔好去睇添啊！」
駱先生 文員：數年前，駱先生跑步扭傷腳被送往山頂急診，經分流後，他在急診等候區等待了超過兩小時。當護士叫他的名字時，他以為終於都可以接受治療。但進入診療室後，卻由於正值午飯時間，急診只有兩個醫生當值，加上當日為假期，門診並沒有開放，故此在急診部等候看病的人數很多。結果，駱先生再等了四小時才得以見到醫生，他說往後即使不是假日，他也肯定不會再來山頂，「就算有錢派都唔會嚟！」
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錢花了 但找不到病因
蕭先生 無業：胸悶、有痰困擾了蕭先生大半年，曾多次到鏡湖醫院及衛生中心就診都找不到病因，「去鏡湖照三次片，又到衛生中心照了兩次，搞咁耐到依家都未知係咩病，我親戚叫我唔好再照，咁樣照法，好人都照壞！」
他指有一次看到鏡湖的收費單上多了一項不知明收費，後來打電話查詢才知是「加快取報告的手續費」。蕭先生說︰「我搞咁耐都檢查唔到咩病，你無端端同我搞個加快手續，又無事先同我講，咁即係明屈錢啦？」蕭生先坦言對澳門醫療失去信心，「一間謀財，一間害命，兩間都信唔過，只不過衛生中心唔駛錢，所以排下隊都嚟囉。」
陳先生 公務員：數年前因耳水不平衡到鏡湖求診，原以為很快就可以回家休息，最後卻花了四小時，「我一去到睇，同醫生講頭暈，行路唔穩，佢就問我有無之前撞親個頭，我話無，佢話可能要照CT同心電圖先知咩事。」遂安排陳先生接受進一步檢查，結果發現沒有任何病症，最後白白花費了約五千元才能拿藥離開。
「鏡湖唔係慈善會開嘅咩？點解咁貪小市民錢？原來鏡湖謀財、山頂害命呢句嘢係真的。」陳先生批評，鏡湖「小病當大病醫」實屬無理，認為政府應加強規管鏡湖醫院的醫療行為，避免病人「使無謂錢」接受檢查。
病床不足
何小姐 莊荷：何小姐多年前懷有第一胎，因過了預產期要開刀產子，原本預計住院一個星期，但院方在第四日時就因為床位短缺而要她離開，「傷口都未埋，又痛，搞到返屋企嗰陣好辛苦。」到第二、第三胎時，何小姐寧願到鏡湖付費住院，都不再到山頂產子。「明明話要住七日先出得院，點解要我第四日就走？」何小姐希望，政府增加婦產科床位，令孕婦可以安心休養。
睇病一肚氣
黃伯 退休人士：本身是長期病患者，黃伯每隔兩個月都要到山頂醫院覆診，有一次他因忘記帶覆診單，被掛號處的職員罵：「我問佢可唔可以番去攞張紙再黎睇，佢話過咗時間就唔可以再睇，要另外約過時間，規矩就係規矩。佢仲罵我點解你咁無記性，唔想睇醫生就咪鬼睇！」
「我幾十歲人都未見過態度咁差嘅職員。」黃伯慨嘆，經過這次事件後，對山頂醫院的服務有點失望，「老人家唔記得嘢好平常，使唔使咁惡指住我鬧？」他認為山頂醫院服務應該更人性化，讓求診者被友善對待。
陳婆婆 退休人士：曾經想在山頂補牙，但看了多次，醫生都只是「隨便看兩下」，也沒有多作解釋就叫她走。後來，她自行到私家診所補牙，「個醫生三兩次手勢就同我搞掂，而且服務態度好好！」她說山頂服務態度差，「只當每一個病人係例行公事，好似完全無關心病人。」她希望山頂醫院在這方面可以有所改善。
誤診
李先生 文字工作者：祖母五年前因骨痛入院，驗血時發現癌指數異常，被診斷出患上骨癌，由於年事已高，身體虛弱，醫生不建議接受化療，著家屬做好心理準備，並安排她入鏡湖康寧中心。但兩個月後，她的身體狀況沒有轉壞，反而愈來愈精神，骨痛的情況亦有好轉。李先生遂要求鏡湖的骨科醫生替祖母再做檢查，結果發現她的骨癌情況並不嚴重，之後接受化療，她五年後因其他病因離世。
李先生認為山頂醫院醫生的專業水平不足，醫院應加強醫生培訓，強化在職考核。另外，李先生亦覺得，部份山頂醫院醫生及護士的態度差，可能由於每日都要面對大量病人，政府應多聘請醫生，減輕壓力，更用心地服務病人。
徐女士 退休人士：八年前的某一晚，七十多歲的徐女士吃完晚飯後突然咳血，隨即被送往山頂急診接受治療。第二天照完X光後，醫生診斷徐女士患上第三期肺癌，需要進行化療及電療。但兩次化療後，徐女士的病情仍無起色，身體卻因化療的副作用而逐漸衰弱。徐女士的兒子遂決定將她送往香港接受檢查。
在香港瑪麗醫院接受驗血及電腦斷層檢查後發現，徐女士的癌指數沒有異常，亦無發現腫瘤跡象，斷定她根本沒有肺癌。回澳後，她從朋友的口中聽到有一名晨運客患上肺結核，恐怕會傳染，遂叫她到結核病防治中心檢查，後來終於發現自己患上的原來是肺結核而非肺癌。經過約半年藥物治療後，徐女士終於康復。
前後九個月的折騰，花了約五萬元的香港診治及住院費用，徐女士形容自己的心情「好似搭咗好多次過山車咁！」她批評山頂醫生單憑一張X光，亦沒有做其他檢驗，就斷定她患上肺癌，做法相當兒戲「血又無驗，CT又無照，白白捱咗兩次化療，食乜都嘔好辛苦，我都唔明點解要咁。」
徐女士的兒子曾先後兩次到醫療活動申訴評估中心，投訴山頂主診醫生醫療失當，但兩次投訴均石沉大海，得不到任何回覆。她坦言，事件令她對澳門的醫療感到相當失望，「搞到咁，我仲點敢病？今次好彩就話駛咗五萬蚊買個平安啫，下次又發生會點？發生係其他人身上又會點？」她認為醫院應制定一套標準，規範醫生診斷的步驟，加強專業監督，避免誤診事件一再發生。
