調查:去年博彩業服務指數自2013年新高 博彩員工笑容、主動、耐心分數均提高

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文:論盡採訪組

網址:https://aamacau.com/?p=108042

時間:2024年01月24日 0:00

澳門博彩研究學會(下稱學會)公佈2023年博彩業服務調查,由博彩員工的笑容、主動、耐心三方面所組成的博彩業服務指數(Macau Gaming Service Index,  GSI)數值為145,表現為該指標於2013年建立以來的新高,而構成指數的三個因素——笑容、主動、耐心,分數比2022年有所提高。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)合作,在2013年度以基數為100點建立了博彩業服務指數,分別對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。

學會昨(23)日公佈去年博彩業服務調查結果。據學會公佈的資料,去年度完成了對12間具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及7個部門,包括賭檯運作-庄荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間。該12間娛樂場,有位於澳門半島區的新葡京、星際、澳門美高梅、金沙及永利,以及位於路氹區的上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地以及新濠影匯。

據調查結果,去年度所有神秘顧客調查均安排於下半年,分兩輪進行,合共收集864個數據。博彩業服務指數數值為145,表現為11年來的新高,而2022年博彩業服務指數為138。從2013年的基數點 (100點)至2023年度第四季有明顯的上升趨,而於2019年第四季則回落至113,及後於每年的表現逐步回穩並持續上升。

去年博彩員工笑容、主動、耐心這三個方面的數值分別為171172103,而2022年這三方面的數值依次為16017099

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