「武漢肺炎」新聞檔案即時報道

消費卡推出至今共收380多宗投訴 8成涉及超市消費

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文:記者殷憂

時間:2020年05月3日 20:20

消費者委員會執行委員會主席黃翰寧表示,由消費卡使用首日五月一日至今日中午,共收到380多宗投訴,當中透過 Whatsapp投訴熱線有 295宗,8成涉及超市消費。消委會接到投訴後即時跟進,至今已跟進處理111宗。部分投訴個案由於投訴者提供資料不足,或者轉載不明來歷的照片投訴而無法再跟進,他呼籲消費者投訴時提供消費的地點、店鋪、內容和單據。

黃︰偶然調價失誤可以理解

電子消費卡自推出後,尤其是超市物價出現異常浮動引起社會熱議。黃翰寧表示,對於有超市物價出現浮動是否違規,不能一概而論。消委會收到市民投訴會即時到超市調查,作出警告或勸喻,超市的回應都較正面。他又說,超市貨品好多,有時會有疏忽導致出現「調價失誤」。「我唔係為超市講說話」,黃翰寧認為,超市在人力資源不足的情況下,偶然出現一些瑕疵是可以理解的。

黃︰商戶可自由訂價一定有價差

至於有多少宗商戶調價屬違規?有否處罰機制?黃翰寧表示︰「是否不合法,好似講得過去,又好似講不過去」,認為接到投訴後首要幫消費者反映問題,並要求商戶跟進。他又說,所有商戶都有不同的經營策略,可以自由訂價,澳門暫無法例強制定價,因此一定會有價差,亦有商戶在在消委會反映意見後降價至貼近市場價格。他又指,現時出現例如1支水售價為2元,賣2.1元也不行的風氣,反問是否一定要這樣。

經濟局牌照及稽查廳廳長鄺信昌補充,市民通常在市面上看見價格稍高的物品,會放上網上告知大眾,但超市部分優惠價格貨品則沒有放至網上。他說,超市商品不時會有上升或者下調的情況,希望市民理解。

黃︰澳門商家較老實合作

黃翰寧表示,如果商戶有犯錯,會有不同方式處理,但要視乎個案的實際情況,「無辦法講用咩標準」。他又指,澳門商家一般而言都較老實,好合作。即使部分舉措令消費者不悅,但可能只是溝通上的問題,並非誰對誰錯的問題。

超貴價燒鹹豬手?黃︰手誤按錯標籤並無售出

昨日網上流傳澳門某超市一份燒鹹豬手標價高達319.6元,比往常價格高出好幾倍。黃翰寧表示,他親自到超市跟進,超市反映因手誤按錯價格,「少了一個小數點,結果77元一磅,變了770元一磅。」當時有市民已即時向超市反映,超市已將有價格問題的燒鹹豬手回收並無出售,個案已解決,不知為何仍會有相片被放到網上。

黃︰公開被投訴商戶未必會變乖

被問到會否公開涉及被投訴的商戶名單?黃翰寧表示,公開被投訴商戶好簡單,但要視乎公開後有沒有效果。「公開後會否乖啲,未必,反而不公開留返條路行,以後不夠膽再犯,因為知道要惜身」。他又稱,「消費者保護法」立法如火如荼,現正進行細則性討論,準備召開技術會議。

網傳須用盡消費卡每天使用上限 消委會籲勿輕信

另外,網上流傳電子消費卡每天必須用盡300元的消費上限,否則餘額會被取消。黃翰寧澄清,每天用不盡的餘額不會被取消。他又形容有關謠言好危險,呼籲市民切勿輕信,希望商戶和市民一起共渡時艱。另外,有市民反映消費卡用不到,黃翰寧建議有關市民直接聯絡澳門通。