2018-01-04 智慧城市 數據封閉 無障礙科技尚待發展每週專題
交通局近日推出「視障助乘巴士報站」流動應用程式(App),引起社會關注無障礙科技如何達致資訊平權,助視障人士自主出行。有意見認為,本澳視障人口屬小眾,花費資源為其度身設計未必合乎成本效益。但事實是,照顧各群體需要無關成本,而是關乎人權。 而綜觀世界多個地方,人人可用,既照顧身障者,亦照顧一般使用者的通用設計(Universal Design)已成世界潮流。以流動應用程式為例,不少功能既切合視障人士需要,亦能方便了銀髮一族,且能幫助一般使用者生活更簡便。無他,只因人人獲取資訊的權利均等,同樣嚮往生活便利,並無「健全」、「弱勢」之分。 然而,要設計出這樣的程式與使用介面,就需要考慮不同群體需要,亦要記得此非「一小撮人」之事,而是眾人之事。同時,與日常生活息息相關的數據分別掌握於各政府部門手中。如何促進跨部門合作,開放數據,共了解群體需要,將是整個程式設計與開發的重中之重。 今期《論盡澳門街》就澳門無障礙科技訪問了視障人士、老人社工、設計師、時事評論員等。當中有意見表示,澳門不少現存的流動應用程式,視障人士及銀髮一族皆有使用,但奈何設計不便,令使用過程當中滿是障礙。另外,亦因數據封閉,不少技術可以做到的便民程式,卻因此久不出現。澳門以「智慧城市」為目標,在資訊開放、資訊平權方面,要走的路似乎仍很漫長。

程式設計需要人性化 社工:產品要配合用家

2018-01-04 智慧城市 數據封閉 無障礙科技尚待發展每週專題

文:論盡採訪組

時間:2018年01月6日 13:13

視障人士並非無障礙科技的唯一受惠群體。事實上,澳門人口年齡老化,不少長者亦正受視力、聽力退化之苦。智能電話應用程式亦可助長者獨立出行,並保持生活質素。當中設計需要人性化,政府各部門對此亦應同等重視。

科技有助自主生活 減少代溝

從事老人服務的前線社工周SIR表示,現時七八十歲的長者亦有用智能電話上網搜尋粵曲。隨着老人家學歷越來越高,智能電話亦漸成生活的一部分。「我們對電話需求會越來越多,加上是高知識分子,懂得用這科技的老人家會越來越多。老人院入面我們都會想提供WIFI,讓長者可跟孫兒們聯絡。」

但他指,並非所有公用或政府服務的智能電話程式,在設計及功能上全然合乎長者需要。有時一些App的衛星定位不準確,令長者站着候車的時間較長,甚而迷路。周SIR表示,為長者而設的軟件,字體與聲音大小都非常重要,功能介面亦不能太繁瑣。「不是老人家去配合產品,是產品配合老人家。」又認為,一些政府部門可設立服務程式,簡化程序,方便市民。他指,雖然部門都有網上預約服務,但長者未必懂得到各部門網頁登記。「身份證明局個網怎開?兒孫未必有時間幫忙。獨居老人怎辦?我很強調獨居老人,因為澳門確有一群被忽視的老人家。」

周SIR又表示,現時很多老人中心都會開興趣班,教老人家使用各種程式。「因為不希望他們和社會脫節。」他指,長者暢順使用智能程式,亦有助減少代溝,拉近長者與年輕人的關係。「老人家都有自尊、自主。我們給他們很多,但要讓他們生活得有尊嚴,就是讓他們在生活中靠自己做得到。」「『咁高科技我咁老都學到,幾潮呀!』老人家發自內心的的自尊感、自主性強了,他的晚年會活得很開心。」

功能欠宣傳 智慧城市須以人為本

他認為,就現時政府的電子服務而言,並非每個部門都有同等為長者的需要設想。「設身處地為老人家想,是困難的。政府是否有這意欲?會否花時間花資源去做這樣的軟件?或在原有的軟件上加這樣的設計?如果願意,就會找人了解老人家的需要。而A部門做了,B部門是否也會做?」

「要全澳門都構建成智慧城市,不只是跟阿里巴巴簽張合約。馬雲就算肯支持,提供無限量的網絡技術,我們也要花時間了解澳門的市民需要。北京街坊的需要,不等同於澳門市民的需要。」

他又指,現時政府開發的App,部分其實具有不錯的功能,但有欠宣傳,坊間並不了解,認為在推廣上需要加強。智能程式研發後,亦要不斷與時並進,切合新生代老人家的需要。「今時今日的App,是為三四十年代的老人家使用,三十年後,爸爸變成七八十歲,他們的需要或會改變,要持續更新,滿足老人家需要。」

他又提到,一些老人家亦由於經濟壓力,不捨得用流動數據,公共免費WIFI亦只限於某些地點,提議政府與電訊商合作,推出長者優惠月費計劃。