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旅遊局︰團客糾紛主要集中自費項目

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文:論盡採訪組

時間:2015年10月22日 18:18

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有內地旅客日前在香港因為購物爭執被圍毆致死,澳門旅遊局長文綺華相信今次事件必然會對內地人的心理造成影響,令港澳的旅遊形象受損。她表示,當局近年無收到「影子團友」等強迫購物的投訴,投訴主要集中「自費項目」的糾紛,另外,部分旅遊團沒有領隊,違反內地的相關法律,當局會通報國家旅遊局等內地部門跟進處理。

文綺華表示,當局會與內地相關部門和香港旅遊業議會溝通,評估今次事件的影響,並做好澳門的應對工作,希望將內地遊客的負面情緒減至最低。文綺華又補充,港澳聯遊旅行團很多都在深圳組合,據她了解,深圳正與香港試驗實名制報團,加強資訊流動,若試驗成功,當局可以吸收經驗,希望理順報團秩序。

有傳媒問及現時不少旅遊巴會載團客到北區指定地方購物,這是否屬於強迫購物?文綺華表示,這不算違規行為,如果強迫旅客一定要在指定地購物才算違法,但當局近年較少收到有關情況。另外,大量旅遊巴停泊在社區亦對居民生活造成滋擾,文綺華稱,交通規管並非當局權限,但如果收到相關投訴,會通知交通局等相關部門跟進。