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【來論】 7000元公關襲澳! 客戶服務水平逐步向下

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文:楊晚亭

時間:2015年05月23日 19:19

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澳門博彩業發展速度持續調整,而最受影響的莫過於貴賓廳業務。至今,保守估計若有超過二千名貴賓廳員工受影響,除了行業收縮,需要削減人手之外,前線員工在幾年前更開始面臨一種新的威脅,而近年更加嚴重。

商界們一直灌輸一種「輸入外勞就是好」的思想,他們表示,除了會間接提升本地員工薪酬之外,亦可以提升澳門的競爭力,而事實上,這是剛剛相反。

近幾年來,貴賓廳開始增加外勞公關比例,大多數都是以廉價方式招聘,起初由大量台灣公關入侵,而近兩個月來更進一步引入其他地區公關,包括內地員工,甚至是菲律賓員工,而菲律賓公關的月薪只需7000元而已。筆者感到最可悲的是,這些廉價公關竟然被問到自己公司廳的名稱也不知道,這完全有違商界們所說的提升本地人競爭力原則。

事實上,無論本地員工再怎樣提升自我競爭能力,最終也只是與本地人互相進行競爭,而外勞絕對有被公司招聘的優勢,因為本地人根本毫無能力與外勞的低薪抗衡。

一眾前線員工們,面對着險峻的環境,勞工局會否繼續置諸不理。未來,若澳門旅遊業要達到國際級別的水平,保障本地人就業是必不可缺的事情。而且,這已經不單只是博彩業的問題,想澳門發展得更加健康與安穩,外勞管制必須要有一個更明確的機制。